溪湖区人民政府

按照《溪湖区开展“三抓三促”工作实施方案》的相关要求，溪湖区环境保护局紧紧围绕“抓稳定、促和谐”重点，始终把环境信访工作当作重要大事来抓，以维护群众基本环境权益为工作出发点，坚持做到信访工作“五个度”，有力促进了社会的稳定和谐。

一是信访接待广角度。通过多渠道全面受理群众信访，畅通12369环保热线、来电来信访、民心网站和上级交办受理等途径，切实维护群众的合法环境权益。坚持文明接待、耐心讲解，做到即受理、即立案、即办理。

二是调查处理高速度。针对信访案件性质、类别及问题发生地，提出办结要求和处结时限，做到早介入、早调查，及时深入现场调查处理。重要的信访案件采取立案、调查、催办等措施进行处理，最大限度地把隐患消除在萌芽状态，确保问题在最短的时限内得到解决。

三是综合治理讲深度。坚持环境信访与为群众办实事相结合，消除环境污染危害。长期以来，局领导十分注重信访隐患的排除，经常调查走访，疏导在前，从企业自身解决环境污染信访隐患。

四是严格惩处大力度。对严重损害群众利益的违法排污案件，坚持以保护群众合法利益为原则，对违法排污企业实行严厉的处罚。

五是办结回访有热度。热心做好回复和回访，对署名和署电投诉件，实行“直通车”式反馈，直接将办理情况和查办结果向信访人反馈，并当面征求意见和建议。