溪湖区人民政府

         溪湖区环保局在解决信访稳定工作中，将化解矛盾作为信访工作的核心，面对面贴近群众、心贴心帮助群众，变“上访”为“下访”，采取三项措施破信访难题：一是部门联动，现场化解；二是积极协调，勤于沟通；三是合力攻坚、破解难题，不断提高了解决信访问题的质量和效率。

      通过畅通“12369“环保热线，坚持无假日24小时值班值守和24小时受理环境信访案件制度，对突发污染事故和群众举报、投诉的特殊环境案件，落实直查快办，落实第一时间赶赴现场处理，妥善处理环境纠纷。截至目前，处理环境投诉案件154件，信访处理率达到100%。