一句承诺，可以坚持多久？在溪湖区河西街道柳塘社区，“居民有事，社区来管”这八个字，被认真践行了十年，成为社区上下共同恪守的信条，更成为推动这个棚改回迁社区，由“乱”到“治”、由“治”及“兴”的内在力量，诠释了本溪诚信文化在基层的扎实实践。

柳塘社区是典型的棚户改造回迁区，曾深受物业缺失、设施老旧、矛盾交织的治理之困。2012年，新一届社区班子用脚步丈量民情，遍访44栋楼、1436户家庭，收集起326条沉甸甸的诉求。其中，“希望社区能为我们兜底”成为最强烈的呼声。2015年，社区面向全体居民公开许下承诺：居民有事，社区来管，就此开启了长达十年的践诺征程。2019年，换届后的社区班子在“80后”党支部书记曲静的带领下郑重接过老书记的“承诺棒”。曲静说：“我们接过的不仅是一份工作，更是一份沉甸甸的责任。”

不久前，记者在柳塘社区看到了关于践诺的“台账”。上面用表格形式清楚记录着每一件诉求的来龙去脉：“接单时间”“派单站点”“接待队伍”“解决情况”以及居民评价。据介绍，这本台账逐年延续，确保居民诉求件件有回音， 这是对社区当年诺言的坚守。同时，为不让承诺落空，柳塘社区以“诚心”建机制、以“实干”强保障，创新推出“30分钟响应、1小时到场、3日出方案、15日内办结”的闭环机制。针对跨部门难题，她们设立专职协调员，十年来累计对接住建、民政、公安等部门280余次，推动解决改造维修、纠纷调解等“老大难”问题200余件，诉求办结率连续三年保持在98%以上。

践行诺言的路上，一支“中国红小分队”成为最亮眼的身影。这支由社区工作者、党员志愿者组成的队伍，身着红马甲，24小时巡逻值守，寒来暑往穿梭在街巷楼栋间。2021年初，队员巡逻时发现独居老人杨某突发心梗昏迷，他们第一时间拨打120送医，全程跟进救治，帮助老人脱离生命危险；2024年夏天，独居残疾人吴姨因假肢老旧无法行走，队员们陪同她寻遍全城假肢机构，让吴姨重拾出行自由；2025年除夕夜，辖区突发停电，1400余户居民供暖受到影响，小分队20分钟内集结，手持应急灯逐楼安抚，并协调供电部门3小时内完成抢修……每一次响应，都是对诺言的坚定兑现。

居民李大哥生活遇困，需要3000元救急，但政策帮扶暂时无法覆盖。曲静与家人商量后，悄然自掏腰包相助。“社区承诺是公义，个人帮扶是情分。见到辖区居民有难处不帮，诚信二字就少了温度。”曲静坚定地说。

就这样，十年一诺，初心如磐。柳塘社区用十年时间诚心对待群众、以实干回应期盼。居民付大爷道出了大家的心声：“别看社区工作者女同志多，她们这十年的工作态度居民都看在眼里，这份承诺，我们信得过！”

本报记者 任晓棠