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溪湖区“敲门行动”升级 从“问需”到“解需”形成关爱闭环
“从进门开始，我只提供了更名的身份证号和电话，全程都有人帮着代办，很快就拿到了新营业执照。”近日，李女士对溪湖区政务服务中心的窗口服务赞不绝口。这是溪湖区推进政务服务提质增效、持续优化营商环境的缩影。
聚焦“一窗通办”，让群众不再多头跑。溪湖区纵深推进综合窗口改革，全面实行“前台综合收件、后台分类审批、综合窗口出件”模式。区政务服务中心科学设置18个综合窗口，全区79个便民服务中心（站）共设立145个综合服务窗口，并建立事项进驻负面清单制度，实现“一窗收件、综合服务”全域覆盖。该区在全市率先编制完成《办事不找关系指南》，于大厅设置公示专区并配备交互式显示器，实现办事流程一目了然、一键可查。
突出“体验问效”，让服务供给更精准。溪湖区以特色活动为抓手，推动流程再造与效能提升，累计开展6次“我陪群众走流程”、2次“政务服务体验员”活动，收集并办结各类问题55个。同步实施利企便民增值服务专项行动，在政务大厅集成就业咨询、社保缴纳等服务窗口，为企业和群众提供“一站式”政策辅导。
攻坚“数字赋能”，让办事流程更精简。溪湖区扎实推进“无证明城市”建设，已完成三批共199项办事场景、 42类证明材料的免提交清单梳理，相关业务系统正式上线，并通过账号维护、多轮培训与测试保障系统顺畅运行。深化工程建设项目审批制度改革，推动审批事项集成化、全流程在线办理，严格落实相关管理规定。
通过一系列务实举措，溪湖区政务服务实现了从“能办”向“好办、易办、快办”的转变，群众办事不再多头跑，行政效能显著提升，群众获得感不断增强。
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