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河东街道办事处打造优质服务窗口 创建文明政务大厅
街道便民服务窗口是街道与辖区居民进行面对面、心与心交流的窗口，也是展示河东街道第一形象的窗口，加强窗口作风建设，不断提高窗口服务水平和工作质量，使之真正成为辖区居民群众满意的“规范窗口”、“便民窗口”。
一是改善办事环境。立足服务群众，对服务大厅、服务窗口进行人性化改造，对办公区域合理布置，将办公设备整齐摆放，同时加强日常卫生管理，努力营造环境优美、秩序井然的办事环境。将计划生育、劳动保障、司法调解、信访投诉等业务全部集中到服务大厅办理。窗口服务业务经办实现“一站式受理、一厅内办结、一条龙服务”，真正做到了让群众少跑一趟路、少排一次队、少等一分钟。
二是完善规章制度。全面实行“五制”“四公开”“三亮明”，严格落实岗位责任制、服务承诺制、首办负责制、一次性告知制、领导值班制，公开服务承诺、办事流程、办事依据、办事时限，公布工作标准、业务标准和权限标准，统一了窗口服务，明确了岗位职责，严格了办事时效。
三是提升服务水平。积极开展青年文明号、巾帼文明岗、党员示范岗等文明创建活动，引导窗口工作人员遵守文明礼仪、使用文明用语，树立文明形象。设置了监控室、调解室、休息区、导询台，配备了雨伞架、便民箱等便民设施，对服务对象提供全方位、人性化的服务。
四是完善外部监督机制。公布监督电话，使辖区办事居民能多渠道提出批评和意见，不断改进街道窗口服务工作。
辽公网安备21050302000016号
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