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减“窗”不减“效” 办事更方便——溪湖区政务服务中心“综窗改革”实现跨部门“一站式”办理
“从进门开始，我只提供了更名的身份证号和电话，全程都有人帮着操作代办，仅用时半小时就拿到了新营业执照。”近日，在溪湖区政务服务中心，刚办好营业执照更名业务的市民李秀芬对窗口人员服务工作赞不绝口。
李秀芬享受的便利服务，得益于我市大力推进的综合窗口改革工作。综合窗口按照“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的模式，进一步整合服务资源，变“一事跑多窗”为“一窗办多事”，实现跨部门“一站式”办理。
近年来，溪湖区政务服务中心以“综窗改革”为抓手，把原有26个受理窗口缩减至19个，其中18个单位办事服务事项纳入3个无差别综合窗口，由综合窗口人员收件，实现事项通办。其余办事事项按照百姓需求，分别纳入16个分领域综合窗口，建立跨部门联审联办机制，按照“一张表单、一套材料、一次提交”模式办理业务，避免企业群众办事多头跑。为进一步扩大服务范围，溪湖区街道便民服务中心（站）同步推进“综窗改革”，7个街道便民服务中心（站）原有468个办事窗口缩减至337个。但“减”窗不减“效”，“综窗改革”后，溪湖区政务服务中心承诺办结时限在法定办结时限内减少30%，政务服务更加便捷高效。
为提升办事群众的获得感和满意度，溪湖区政务服务中心注重培养综合窗口工作业务骨干，持续优化办事流程、规范指南编制、组织开展业务培训，开展“好差评”评价机制，让窗口工作人员当起办事群众的“专职管家”。同时，针对辖区群众办事需求，开展特色暖心服务，设置雷锋志愿者服务窗口，为老年人、军人、残疾人等特殊人群提供帮办代办业务；受理服务对象预约、延时服务，开展下班等办、节假日加班办等服务；设置24小时自助服务专区，实现全天候预审、接件职能；安排备用人员，在人流高峰期随时增援补充，减少企业和群众办事排队时间，进一步提升政务服务效能和水平，持续改善辖区营商环境。
本报记者 佟彤
辽公网安备21050302000016号
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