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溪湖区开展“我陪群众走流程”“政务服务体验员”活动
本报讯 【记者 佟彤】 日前，溪湖区营商局邀请区人大代表、政协委员、有关部门负责同志和企业群众代表等来到溪湖区政务服务中心，参加“我陪群众走流程”“政务服务体验员”活动。
据了解，参与体验活动的溪湖区民政局、人社局、住建局等行政部门主要负责同志与办事群众零距离接触，以业务人员身份来到窗口进行服务，通过亲身体验发现本部门窗口工作人员存在的服务意识、业务水平方面的短板弱项。
区人大代表、政协委员和企业群众代表通过一体化政务服务平台等办理端口，“沉浸式”体验事项办理全流程。他们通过体验活动发现，政务服务一体化平台虽然方便办事群众，但是部分年龄较大的办事群众觉得办事流程较为陌生，办理环节较为复杂；同时提出等待休息区域座位较少等问题。区营商局表示在下一步工作中将进一步优化区政务服务中心办理环节和办事流程，利用现有条件满足办事群众休息等待需求。
体验活动后，溪湖区组织召开体验员座谈会，认真倾听活动参与者的意见建议。区营商局及政务服务中心负责同志表示，对收集到的意见建议，将形成问题清单、需求清单、整改清单、优化清单，及时与各进驻部门对接，认真做好处理和反馈，并将“我陪群众走流程”“政务服务体验员”工作形成常态化，不断优化改善政务服务质量，切实增强企业及办事群众的满意度和获得感。
辽公网安备21050302000016号
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