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溪湖区市场监督管理局加快推进在线消费纠纷解决（ODR）机制建设
今年以来，溪湖区市场监管局积极拓展“互联网＋消费纠纷处理”渠道，充分发挥全国12315互联网平台（以下简称“平台”）的作用，完善消费纠纷在线处理功能，落实经营者消费维权主体责任，加快推进消费纠纷在线解决机制建设。
一是广泛发展ODR企业。加大对在线纠纷解决机制宣传推广力度，广泛引导辖区内商场、超市、专业市场、景区等申请成为ODR企业，积极配合有关部门、组织等处理消费者投诉。
二是优化ODR企业申请流程。减少申请、审核中不必要的环节，提高审核和账号开通速度，方便企业申请成为ODR企业。
三是加强ODR企业规范化建设。加强对ODR企业的行政指导，ODR企业要做到“四有一健全”，即有相对固定的解决消费纠纷场所，有专职或兼职的工作人员，有可接入互联网的计算机，有专用电话，企业受理和处理消费投诉的工作机制健全。
四是强化业务指导和应用培训。做好对ODR企业的业务指导、动态监督、信息交流、效能评价、正向激励、动态退出、信息公示等工作，确保ODR企业发挥作用。加大培训力度，积极开展对12315平台工作人员和辖区内ODR企业相关人员的培训，提升线上和解成功率。
五是积极做好宣传工作。充分利用宣传平台和微信等媒体，加大宣传ODR机制力度，提高在线和解的知晓度和使用率。积极引导消费者选择在线平台解决纠纷，将线下纠纷引导至线上调解，争取做到纠纷化解“一次不用跑”，减轻经营者、消费者纠纷化解成本。
辽公网安备21050302000016号
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